InJourney Airports Siap Sambut Libur Nataru 2024 dengan Transformasi Layanan di 37 Bandara
USAHAMUSLIM, Jakarta – PT Angkasa Pura Indonesia, melalui InJourney Airports, memastikan kesiapan seluruh bandara yang dikelola untuk menyambut libur Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 (Nataru). Trafik penumpang di 37 bandara diproyeksikan meningkat sebesar 6% dibandingkan tahun sebelumnya, dengan Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali sebagai yang tersibuk.
“Bandara sebagai wajah bangsa merupakan tempat yang didatangi untuk pertama dan terakhir oleh wisatawan, dimana terdapat 150 juta penumpang per tahun melalui bandara yang kami kelola. Untuk itu transformasi ini sangat diperlukan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan optimal ke depannya kepada masyarakat Indonesia,” kata Direktur Utama InJourney, Maya Watono. Dikutip dari cnnindonesia.com
Transformasi dilakukan secara fundamental mencakup aspek premises, process, dan people.
Sebagai pilot project, transformasi dimulai di Bandara Internasional Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Diperkirakan, Bandara Soekarno-Hatta melayani 3,05 juta penumpang, naik 7% dari 2,85 juta tahun lalu, sedangkan Bandara Ngurah Rai Bali mencapai 1,39 juta penumpang, naik dari 1,27 juta.
Pada aspek premises, peningkatan infrastruktur difokuskan pada pengalaman pelanggan, termasuk beautifikasi terminal, implementasi teknologi CT & ATRS XRAY untuk mempercepat layanan, dan optimalisasi suhu udara. Aspek process mencakup pengoperasian berbasis data untuk pengambilan keputusan, sementara aspek people melibatkan pengembangan nilai, sikap, dan kompetensi berbasis pelanggan berstandar global.
Salah satu inisiatif transformasi adalah beautifikasi terminal penumpang dengan mempercantik interior dan eksterior, serta menata ulang taman dan area hijau dengan nuansa budaya Indonesia yang dipadukan teknologi. Di Terminal 3, fasilitas self baggage drop memungkinkan penumpang memproses barang bawaan secara mandiri. Area klaim bagasi kedatangan internasional dilengkapi layar LED besar yang menampilkan video keindahan alam dan budaya Indonesia.
“Transformasi ini diharapkan dapat mengoptimalkan pelayanan pada musim puncak. Inisiatif ini terlaksana berkat dukungan berbagai pihak, termasuk Kementerian BUMN dan Kementerian Perhubungan,” tambah Maya.
Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, menyampaikan kesiapan menghadapi kenaikan pergerakan penumpang selama Nataru. Pendirian posko di 37 bandara dilakukan selama 19 hari, dari 18 Desember 2024 hingga 5 Januari 2025. Seluruh bandara akan beroperasi 24 jam dengan dukungan 15.939 personel, termasuk petugas operasional, layanan pelanggan, perawatan fasilitas, dan pengelola troli.
Menteri BUMN, Erick Thohir, mengapresiasi kolaborasi antara Kementerian BUMN dan Kementerian Perhubungan dalam memastikan kelancaran operasional transportasi selama Nataru. “Alhamdulillah, hasil kolaborasi ini maksimal. Terima kasih kepada Menteri Perhubungan Dudy Purwagandhi atas dukungannya,” ujar Erick.
