Solusi Inovatif Telkom untuk UMKM Kelola Pelanggan Secara Efektif
USAHAMUSLIM, Jakarta – Dalam lanskap bisnis modern, strategi komunikasi yang efektif menjadi kebutuhan vital, terutama bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) yang ingin bersaing dan membangun hubungan erat dengan pelanggan. Salah satu solusi yang muncul untuk mendukung hal ini adalah layanan Customer Relationship Management (CRM) dari OCA Indonesia (OCA), sebuah produk unggulan dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk.
Dirancang khusus untuk membantu UMKM, OCA memungkinkan pelaku usaha mengelola interaksi pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan meraih loyalitas dengan lebih mudah dan efisien.
Philip Kotler, pakar pemasaran dunia, pernah menyatakan, “Pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman dan keterlibatan.” Hal ini menjadi landasan bagi OCA untuk membantu UMKM menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan mereka.
Solusi Integrasi untuk Mengatasi Tantangan UMKM
Salah satu kendala utama UMKM adalah pengelolaan saluran komunikasi yang terpisah-pisah, yang sering kali menyebabkan penurunan kualitas layanan. OCA hadir sebagai solusi terpadu untuk mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi, memungkinkan UMKM menjaga hubungan yang lebih profesional dengan pelanggan sekaligus meningkatkan efisiensi.
“OCA membantu UMKM merespons pelanggan dengan lebih cepat dan terorganisasi, membuat mereka tetap kompetitif di pasar yang semakin padat,” kata Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business & Technology Telkom, pada Rabu (25/12/2024). Dikutip dari liputan.com
Menurut Komang, OCA dirancang untuk mempermudah UMKM mengelola hubungan pelanggan, mengumpulkan data, dan memanfaatkan informasi tersebut untuk mendukung strategi komunikasi dan pertumbuhan bisnis.
Keunggulan OCA dalam Mendukung UMKM
Beberapa keunggulan OCA yang diunggulkan meliputi:
- Integrasi Saluran Komunikasi Populer: Mendukung platform seperti Instagram (DM dan komentar) serta Facebook (Messenger dan komentar), memungkinkan UMKM tetap terkoneksi dengan pelanggan di kanal yang sering digunakan.
- Dashboard Visual yang Intuitif: Menyediakan data real-time untuk memantau perkembangan interaksi pelanggan, termasuk fitur balas cepat (quick reply), label obrolan, dan pusat informasi berbasis artikel.
- Otomatisasi untuk Efisiensi: Mengurangi ketergantungan pada sumber daya fisik dan manusia, menciptakan proses yang lebih hemat waktu dan tenaga.
- Pengelolaan Satu Platform: Memudahkan pelaku usaha melacak riwayat komunikasi dan memberikan layanan yang konsisten tanpa harus berpindah aplikasi.
Ramah Lingkungan dan Berkelanjutan
Selain mendukung operasional UMKM, OCA juga berkontribusi pada keberlanjutan lingkungan. Dengan otomatisasi yang mengurangi penggunaan kertas dan sumber daya lainnya, solusi ini sejalan dengan visi Telkom untuk mendorong teknologi ramah lingkungan.
“Melalui OCA, kami ingin membantu UMKM berkembang dengan cara yang tidak hanya menguntungkan secara bisnis tetapi juga berdampak positif bagi lingkungan,” tambah Komang.
Akses Informasi Lebih Lanjut
Telkom berharap, dengan inovasi ini, UMKM dapat memperkuat daya saing mereka di era digital sekaligus memberikan layanan yang lebih personal dan responsif kepada pelanggan. Informasi lebih lanjut tentang OCA dapat diakses melalui situs resmi di leaptelkom.me/OCAIndonesiaCRMSolution.
OCA Indonesia menjadi bukti nyata komitmen Telkom dalam memberdayakan UMKM dan mewujudkan ekosistem bisnis yang lebih maju, efisien, dan berkelanjutan.
